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Foro: Software Edicion Video

Enviado por:

MartinGL
Fecha: 22 del 01 de 2016
Leido: 1080 Veces

Manual sobre Pinnacle Studio - APÉNDICE C: Solución de problemas

Antes de empezar a resolver problemas, compruebe primero la instalación de hardware y de software.

Actualizar su software: Le recomendamos instalar las últimas actualizaciones del sistema operativo para Windows XP y Windows Vista. Puede descargar estas actualizaciones desde:

http://windowsupdate.microsoft.com/default.htm

Asegúrese de que la versión del software Studio que tiene instalada sea la más reciente. Para ello, haga clic en el menú Ayuda ¾ Actualizacíon de software del programa. Studio comprobará a través de Internet si existen actualizaciones más recientes.

Compruebe el hardware: Compruebe que todo el hardware que tiene instalado funciona correctamente con los últimos controladores, y que no se ha detectado ningún problema en el Administrador de dispositivos de Windows (véase a continuación). Si alguno de los dispositivos presenta algún problema, debe solucionarlo antes de empezar la instalación.

Obtenga los últimos controladores: También es muy recomendable instalar los controladores más actuales de la tarjeta de sonido y de la tarjeta gráfica. Durante el proceso de inicio del software Studio, nosotros ya verificamos que la tarjeta de sonido y la de vídeo sean compatibles con DirectX. Véase “Actualizar controladores de audio y vídeo” en la página 284 para obtener ayuda sobre este proceso.

Cómo abrir el Administrador de dispositivos

El Administrador de dispositivos de Windows XP y Windows Vista, que permite configurar el hardware del sistema, desempeña una función importante en las tareas de resolución de problemas.

En todas las versiones de Windows, el primer paso para acceder al Administrador de dispositivos es haciendo clic con el botón derecho del ratón en Mi PC y luego seleccionando Propiedades en el menú contextual. Esto abre el cuadro de diálogo de Propiedades del sistema. El botón Administrador de dispositivos está situado en la ficha Hardware del XP, y en Vista aparece en el panel situado a la izquierda.

Asegúrese de que todo el hardware instalado esté funcionando con normalidad y con los controladores actualizados, así como que en el Administrador de dispositivos no aparezca nada marcado con el símbolo de error representado por un icono de exclamación amarillo. En el caso de no poder resolver por su cuenta un problema de controlador, contacte con el fabricante de su dispositivo o el proveedor de su equipo para obtener asistencia técnica.

AYUDA TÉCNICA EN LÍNEA

La Support Knowledge Base de Pinnacle es una base de información con miles de artículos actualizados periódicamente que abordan las preguntas y los problemas más frecuentes que tienen los usuarios con relación a Studio y otros productos de Pinnacle. Es muy probable que encuentre en ella respuestas a cualquiera de las preguntas que usted tenga relacionadas con la instalación, el funcionamiento y la resolución de problemas de Pinnacle Studio.

Para acceder a la base de información, visite:

http://www.pcle.com/selfhelp

Primero aparece la página de presentación. Para explorarla no es necesario registrarse, pero si desea enviar una pregunta determinada al personal de soporte técnico, deberá crear una cuenta. Antes de solicitar ayuda al personal de soporte técnico, lea por favor los artículos que hagan alusión a su consulta.

Uso de la base de información

En el menú desplegable Product (Producto), seleccione “Studio Version 12”. Si conviene, puede seleccionar además un subproducto, una categoría, o ambas cosas. El hecho de seleccionar un subproducto o categoría reduce el número de apariciones irrelevantes en la búsqueda, pero es posible que elimine también artículos más genéricos que pueden resultar útiles. Si no está seguro de la categoría que debe elegir, use la opción All Categories (Todas las categorías).

Para buscar un artículo, escriba una frase corta o una serie de palabras clave en el cuadro de texto. Evite extenderse demasiado; la búsqueda funcionará mejor si sólo escribe unas cuantas palabras.

Ejemplo de una búsqueda

En la lista de problemas más buscados en la base de información (indicados más abajo), vemos que el primero es “Studio crashes or hangs in Edit mode” (“Studio se bloquea o se cuelga en modo de Edición”).

En el cuadro de texto, escriba “Crash in edit mode” (“Bloqueo en modo de Edición”) y haga clic en el botón Search (Buscar). Aparecerán entre unos 60 y 150 elementos coincidentes. El primero de todos (“Studio crashes in Edit”, “Studio se bloquea en modo de Edición”), contiene una lista de las causas que se sabe que provocan este problema y también explica qué hay que hacer para solucionarlo.

Si hubiera buscado simplemente la palabra “Crash” (“Bloqueo”), habría obtenido muchas menos coincidencias, todas ellas relacionadas con cierres repentinos del programa Studio.

En el caso de que los resultados de la búsqueda no contengan ningún artículo relevante para solucionar el problema, pruebe a cambiar las palabras de búsqueda. Si conviene, puede utilizar las opciones Search by (Buscar por) y Sort by (Ordenar por) para buscar artículos determinados o los más visitados.

Búsqueda por el Id. de respuesta

Si conoce el número del Id. de respuesta que está buscando, puede acceder al artículo directamente. Por ejemplo, si le ocurre un error de captura al hacer clic en el botón Grabar (Capturar), alguien podría remitirle al artículo n.º 2687 de la base de información: “I am getting a capture error with Studio” (“Obtengo un error de captura con Studio”). En el menú desplegable Search by (Buscar por), seleccione “Answer ID” (“Id. de respuesta”), escriba el número en el cuadro de texto y haga clic en Search (Buscar).

PROBLEMAS TÉCNICOS MÁS CONSULTADOS

El resto de este capítulo trata algunos de los artículos de la base de información más consultados por parte de los usuarios. El texto mostrado aquí es por lo general menos detallado que el ofrecido en línea. Para obtener el texto completo perteneciente a cada Id. de respuesta, consulte la base de información en línea.

Errores o bloqueos durante la instalación

Id. de respuesta 13122

Los errores durante la instalación de Studio pueden aparecer en forma de cuadro de diálogo con el título “CRC Error”, “Feature Transfer Error” o “I/O Error”. En otras circunstancias, la rutina de instalación puede bloquearse o no iniciarse. En todos estos casos, pruebe los siguientes pasos hasta poder resolver el problema:

o Compruebe los discos: Observe si la superficie del disco está sucia, tiene manchas o marcas de dedos. Límpielo con un paño suave si es preciso. Evite utilizar toallitas de papel u otro material que pueda resultar abrasivo y rayar el disco. A la hora de limpiarlo, hágalo del centro al margen exterior. No utilice un movimiento circular. Una vez limpio el disco, reintente la instalación.
o Si el disco está dañado con unos rayones profundos o grietas que impiden su instalación, contacte con el soporte técnico de Pinnacle para solicitar una sustitución del disco.
* Probar otra unidad: Si cuenta con una segunda unidad óptica compatible, pruebe a realizar la instalación desde la misma.
* Acortar el tiempo de inicio: Si está familiarizado con la utilidad msconfig, siga el procedimiento para eliminar aquellos programas que se ejecutan durante el inicio de Windows que puedan interferir con el instalador de Windows. Véase “Editar las aplicaciones de inicio”.
* Instalar desde el disco duro: En este procedimiento, arranque el sistema en el modo seguro de Windows, copie los contenidos de su disco de instalación de Studio en su disco duro y ejecute luego la instalación desde allí. Le recomendamos consultar Id. de respuesta 13122 en el sitio web de Pinnacle para obtener el último consejo al respecto.

Studio se bloquea en modo de Edición

Id. de respuesta 6786

Si Studio se bloquea, lo más probable es que se trate de un problema de la configuración, o un problema de un proyecto o de un archivo de contenido. Normalmente, este tipo de errores se puede corregir mediante una de estas acciones:

* Desinstalando Studio y volviéndolo a instalar.
* Optimizando el ordenador.
* Volviendo a crear un proyecto dañado.
* Volviendo a capturar un videoclip dañado.
Para facilitar la solución del problema, determine cuál de las situaciones siguientes guarda mayor relación con los síntomas que observe en su caso concreto y, posteriormente, consulte las instrucciones que se indiquen:

* Caso 1: Studio se bloquea aleatoriamente. No parece que haya nada específico que provoque la interrupción del programa, pero se cuelga con frecuencia.
* Caso 2: Studio se bloquea cada vez que hago clic en algún determinado botón o ficha, en el modo de Edición.
* Caso 3: Studio se bloquea cada vez que realizo una cierta secuencia de pasos.

Caso 1: Studio se bloquea aleatoriamente

Pruebe, por este orden, cada una de las soluciones siguientes:

Obtenga la versión más actual de Studio: Compruebe que tenga instalada la versión más actual de Studio 12. La última versión se encuentra en esta dirección de nuestro sitio web:

http://www.pinnaclesys.com/support/studio12

Antes de instalar una nueva versión, asegúrese de cerrar todos los otros programas.

Ajuste la configuración de Studio: En la lista desplegable Renderización, elija Sin renderización de fondo y desmarque la casilla Usar aceleración de hardware. Ambas opciones se encuentran en el panel de opciones Preferencias de vídeo y audio.

Cierre las tareas de fondo: Antes de utilizar Studio, cierre el resto de las aplicaciones y los procesos de fondo.

Pulse Ctrl+Alt+Supr para abrir el Administrador de tareas. Es posible que no obtenga mucha información de la ficha Aplicaciones, pero en la ficha Procesos observará el software que se está ejecutando. No es fácil saber qué procesos no se deben cerrar, pero existen utilidades que le pueden ayudar en este procedimiento.

Desfragmente el disco duro: Con el tiempo, los archivos de la unidad de disco duro pueden quedar fragmentados (es decir, almacenados en distintas partes del disco), y esto puede ralentizar el acceso y provocar problemas de rendimiento. Para corregir este problema se puede utilizar un desfragmentador de disco como el que el sistema Windows lleva integrado. Para acceder a este desfragmentador, seleccione la opción Desfragmentador de disco en el menú Programas ¾ Accesorios ¾ Herramientas del sistema.

Actualice los controladores de audio y de vídeo: Descargue desde el sitio web del fabricante los controladores más actuales de la tarjeta de audio y de vídeo. Incluso un ordenador completamente nuevo puede venir instalado con unos controladores que deberían actualizarse. El tipo de tarjetas puede verse en el Administrador de dispositivos de Windows.

Para determinar el tipo de la tarjeta de vídeo, haga clic en el signo más de Adaptadores de pantalla en la lista del Administrador de dispositivos. Aparecerá el nombre de la tarjeta de vídeo que usted tenga. Haga doble clic en el nombre de la tarjeta y, en el cuadro de diálogo que aparece, seleccione la ficha Controlador. Ahí puede ver información sobre el fabricante del controlador y también los nombres de los archivos que lo componen.

La tarjeta de sonido aparece en la sección Dispositivos de sonido, vídeo y juegos del Administrador de dispositivos. Haciendo doble clic en el nombre se accede a la información sobre el controlador.

Para conseguir los controladores más actuales para la tarjeta de sonido y la de vídeo, visite los sitios web de los fabricantes. Muchos usuarios tienen tarjetas gráficas NVIDIA o ATI, cuyos controladores actualizados están disponibles en:

http://www.nvidia.com y http://www.atitech.com

Los que tienen tarjetas de audio Sound Blaster, pueden conseguir las actualizaciones en esta dirección:

http://us.creative.com

Actualice Windows: Asegúrese de tener instaladas todas las actualizaciones de Windows más recientes.

“Ajustar para obtener el mejor rendimiento”: Esta opción del sistema sirve para desactivar complementos visuales que consumen tiempo adicional de la CPU. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC, seleccione Propiedades en el menú contextual y haga clic en la ficha Avanzado. En Rendimiento, haga clic en el botón Configuración para abrir el cuadro de diálogo Opciones de rendimiento. Seleccione la opción Ajustar para obtener el mejor rendimiento y haga clic en Aceptar.

Actualice DirectX: Actualice DirectX con la última versión disponible. Puede descargarla desde esta dirección de Microsoft:

http://www.microsoft.com/windows/directx

Libere espacio en la unidad de arranque: Compruebe que dispone como mínimo de 10 GB en la unidad de arranque para la paginación.

Desinstale Studio, vuelva a instalarlo y actualícelo: En el caso de que la instalación de Studio esté dañada, pruebe con este procedimiento:

1. Desinstale Studio: Haga clic en Inicio > Programas > Studio 12 > Herramientas > Desinstalar Studio 12 y siga las instrucciones que se indican en pantalla hasta finalizar el proceso. Si el programa de desinstalación le pregunta si desea eliminar unos archivos compartidos, haga clic en Sí a todo. Desconecte la cámara y el cable de la placa DV, si procede.
2. Vuelva a instalar Studio: Inserte el CD de Studio y vuelva a instalar el software. Al instalarlo, asegúrese de iniciar la sesión como Administrador (o como usuario con privilegios de administración). Se recomienda encarecidamente instalar Studio en el directorio predeterminado y en la unidad principal del sistema operativo.
3. Descargue la última versión de Studio e instálela: Haga clic en Ayuda ¾ Actualizaciones de software para comprobar si existen actualizaciones. Si se detecta en nuestro sitio web una versión más actualizada, el sistema le pedirá que la descargue. Descargue el archivo de actualización en una ubicación de fácil acceso (en el escritorio, por ejemplo) y salga de Studio. Por último, haga doble clic en el archivo que acaba de descargar para actualizar el programa.

Reconstruya el proyecto dañado: Pruebe a reconstruir los primeros minutos del proyecto. Si no aparece ningún problema, vaya recreando el proyecto asegurándose periódicamente de que el sistema se mantiene estable.

Corrija el vídeo o audio dañado: En ocasiones, el sistema solamente se vuelve inestable al manipular ciertos videoclips o clips de audio. En tales casos, es necesario volver a capturar el audio o el vídeo. Si el audio o el vídeo se ha creado con otra aplicación, vuelva a capturarlo con Studio si es posible. Aunque Studio admite muchos formatos de vídeo, tal vez el clip esté dañado o tenga un formato poco corriente. Si tiene un archivo wav o mp3 aparentemente problemático, conviértalo al otro formato antes de importarlo. Muchos de los archivos wav y mp3 que circulan por Internet están dañados o no son estándar.

Vuelva a instalar Windows: Este es un paso bastante drástico pero, si los pasos anteriores no le han servido de ayuda, el problema tal vez se deba a que Windows está dañado. Aunque el resto de las aplicaciones funcionen bien aparentemente, podría ser que el tamaño de los archivos de vídeo que se usan en Studio estén poniendo a prueba el sistema hasta el punto de revelar una posible inestabilidad.

Caso 2: Studio se bloquea cuando se hace clic en una ficha o en un botón

Empiece con los pasos descritos anteriormente para el Caso 1. Normalmente, este tipo de problema se debe a que Studio no se ha instalado correctamente o a que está dañado. Desinstalar el programa, reinstalarlo y aplicar la última actualización suele resolver el problema.

Si no es así, pruebe a crear un proyecto nuevo que se llame “test01.stx” para tratar de determinar si el error cabe atribuirlo a un determinado proyecto. Abra el archivo de vídeo de demostración y arrastre unas cuantas escenas del principio a la línea de tiempo. Acto seguido, haga clic en la ficha o el botón que está causando aparentemente el problema. Si este proyecto de prueba no se bloquea, significa que el problema tiene que ver con el proyecto específico con el que está trabajando, más que con Studio o con el sistema operativo. Si el proyecto de prueba también falla, póngase en contacto con nuestro personal de soporte técnico facilitando información detallada sobre el problema. Intentaremos reproducirlo y buscar una solución.

Caso 3: Studio se bloquea tras realizarse una serie concreta de pasos

Esta es simplemente una versión más complicada del Caso 2, y para resolver el problema deberían aplicarse los mismos pasos. Como puede resultar bastante difícil determinar la secuencia exacta de pasos que dan origen al problema, tendrá que seguir un procedimiento metódico. Crear un pequeño proyecto de prueba (tal como se ha descrito en el Caso 2) puede contribuir a eliminar las variables que añaden confusión a los resultados de las pruebas.

El error “Dispositivo de vídeo no encontrado” aparece en el modo Captura

Id. de respuesta 13618

Este mensaje de error le indica que Studio “es incapaz de conectarse con su dispositivo de vídeo”, luego le facilita instrucciones básicas tanto para dispositivos de captura analógicos como digitales. Los dos subtópicos de abajo le proporcionan detalles sobre el modo de solucionar este error en estos dos tipos de dispositivos.

Dispositivos de captura digital

Si está realizando la captura de una fuente digital (DV, Digital 8, HDV), siga los siguientes pasos hasta resolver el problema:

1. Determine la fuente de captura de Studio como 1394: Asegúrese de que tanto el audio como el vídeo estén configurados como Videocámara DV – Pinnacle 1394 en Dispositivos de captura dentro del panel de opciones de Fuente de captura y haga clic en Aceptar. Studio se encuentra ahora configurado para capturar por medio del puerto 1394.

Si no aparece la opción Videocámara DV, Windows no está cargando el controlador 1394 Host Controller. Ignore el paso descrito abajo del “Administrador de dispositivos” para solucionar este problema. Una vez cargado el controlador correctamente, compruebe que la captura en Studio sea correcta.

2. Lista de comprobación de videocámaras DV, Digital 8 ó HDV:

* Asegúrese de que la cámara se encuentre en el modo reproducir. Algunos vendedores de videocámaras pueden emplear diferente terminología como VTR o VCR. Todos se refieren a que la videocámara va a iniciar la reproducción desde la cinta. La videocámara no podrá encontrarse en modo Cámara.
* La videocámara debe estar encendida. También debería estar enchufada a la red eléctrica. No recurra a la energía de la batería.
* La videocámara debería conectarse al ordenador al puerto Firewire mediante un cable 1394.
* Desconecte y vuelva a reconectar el cable 1394 tanto a la videocámara como al ordenador, asegurándose de que ambos conectores se encuentran bien enchufados. Si cuenta con más de un puerto 1394, inténtelo con todos. Studio no captura desde una videocámara DV o Digital 8 salvo que esté conectada mediante el puerto DV/Firewire/1394 (no a un puerto USB).

3. Administrador de dispositivos: Revise el administrador de dispositivos para comprobar que estén cargados tanto el controlador del Puerto 1394 como los de la videocámara digital.

* Haga clic en Inicio > Panel de control. En la ventana Panel de control, haga clic en Sistema.
* Cuando aparezca la ventana de Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Hardware.
* Haga clic en el botón Administrador de dispositivos.
* El controlador para la tarjeta 1394 aparece enumerado bajo la cabecera “IEEE 1394 Bus Host Controller” como “Texas Instruments OHCI-IEEE 1394 Host Controller”. Puede que el chip de su tarjeta corresponda a un marca distinta, por lo que es posible que aparezca un nombre distinto al de Texas Instruments. Si este dispositivo aparece marcado con un símbolo de exclamación, significa que el dispositivo no se cargó correctamente.
* El controlador para la videocámara se muestra en Dispositivos de sonido, vídeo y juegos como “Videocámara DV nombre de marca” (en sustitución de “Sony”, “Canon”, “JVC”, etc. por nombre de marca). Si este dispositivo aparece marcado mediante un símbolo de exclamación, significa que no se cargó correctamente.

• En caso de no poder instalar el dispositivo adecuadamente, debería ponerse en contacto con el soporte técnico de la compañía implicada.

Nota: Cuando se enciende y apaga la videocámara, el controlador de la misma se carga y se quita. Debería ver cómo el símbolo del cursor se convierte en un reloj de arena tan pronto es reconocido el dispositivo y Windows carga el controlador. Además, Windows (XP and Vista) mostrará el clásico mensaje de “Nuevo hardware encontrado” una vez conectada la videocámara y reconocida como dispositivo.

Si el puerto 1394 se encuentra en una tarjeta aparte (no como parte integrante de su placa base), apague el ordenador e instale la tarjeta 1394 en otra ranura PCI. Si no cuenta con una ranura libre, entonces intercambie la posición con otra tarjeta PCI. Reinicie el ordenador. El asistente de hardware debería detectar automáticamente el nuevo hardware encontrado. Siga cualquier instrucción mostrada en la pantalla para finalizar de cargar el controlador en caso de mostrarse. Si el Administrador de dispositivos avisa ahora que la tarjeta se ha instalado correctamente, vuelva a Studio para comprobar que la captura se realiza correctamente.

4. AM Capture (a menudo abreviado como “AmCap”): Si tanto el controlador 1394 como los de la videocámara DV se encuentran correctamente enumerados en el Administrador de dispositivos y Studio sigue sin poder capturar desde el dispositivo, pruebe entonces a capturar mediante AM Capture, una pequeña utilidad de captura muy sencilla de Microsoft que puede realizar capturas desde dispositivos DV.

* Haga clic en Inicio > Programas ¾ Pinnacle Studio 12 > Herramientas > AM Capture.
* Seleccione Dispositivo ¾ Microsoft DV Camera and VCR.
* Revise la lista de comprobación del paso 2 descrito arriba para comprobar que su videocámara está lista.
* Pulse reproducir en la videocámara. El vídeo debería reproducirse en AmCap. Si el vídeo no se reproduce, vuelva a revisar el paso 2.
* Mientras se esté reproduciendo el vídeo, haga clic en Captura > Empezar captura. Si AmCap es incapaz de capturar desde el dispositivo DV, es evidente que algo no ha funcionado con el controlador 1394 o el controlador DV, ambos parte de Windows XP. Contacte con Microsoft o el distribuidor de su ordenador para obtener asistencia técnica. Algunos clientes familiarizados con el procedimiento de reparación de XP han logrado resolver los problemas del controlador 1394 mediante dicho sistema.

Si AM Capture funciona, le recomendamos desinstalar y volver a instalar Studio. Como medida preventiva, puede capturar su vídeo en AmCap y luego importarlo a Studio para su posterior edición.

Dispositivos de captura analógicos

Si está realizando la captura desde una fuente analógica (8mm o videocámara Hi-8, VCR, etc), asegúrese de que tanto el vídeo como el audio estén configurados para el dispositivo analógico que esté utilizando. Seleccione su harware desde la lista facilitada en Dispositivos de captura dentro del panel de opciones Fuente de captura:

Algunos dispositivos de captura analógicos no cuentan con una entrada de audio. En este caso:

* Configure el dispositivo de captura de audio en Studio para la entrada de línea de su tarjeta de sonido
* Conecte el cable de la fuente de audio analógica (VCR o videocámara analógica) a la entrada de línea de su tarjeta de sonido.

Nota: Si ahora obtiene un error distinto del tipo “No se detectó una señal válida” al realizar la captura, entonces continúe con el tema de abajo.

Error de “Señal de entrada no detectada” durante la captura

Id. de respuesta 13420

El mensaje de error completo dice: “Una entrada de señal válida no ha sido detectada. Por favor, compruebe los cables.” Esto es un mensaje de captura analógico. Su finalidad es alertarle que la captura no podrá realizarse debido a que Studio no pudo detectar una señal de vídeo.

Siga los siguientes pasos de resolución de problemas hasta lograr solucionar el problema:

* Cable: Como ya sugiere el mensaje de error, el primer paso es comprobar que todos los cables estén conectados correctamente. El conector “video out” (salida de vídeo) de su fuente de vídeo (videocámara, VCR) debe estar conectado al conector “video in” (entrada de vídeo) de su dispositivo de captura, bien por medio de un cable (RCA) compuesto, o mediante un cable S-Video.
* Ajustes de la fuente de captura: En Studio, haga clic en Configuración ¾ Fuente de captura y compruebe que el ajuste del Dispositivo de captura correspondiente al audio y vídeo se encuentren configurados para el dispositivo correcto (como el “Pinnacle 500-USB”). Sin salir de esta pantalla, active la opción Entrada de VCR, y asegúrese de que el estándar de TV esté configurado correctamente: por ejemplo, NTSC en Norteamérica, y PAL en Europa.
* Configuración de entrada de vídeo en Studio: La entrada de vídeo en el panel deslizante del discómetro debe configurarse correctamente para adaptarse a los cables y conectores utilizados, tanto compuestos como de S-Video.
* La fuente de vídeo debe estar en reproducción: Encienda su videocámara o VCR y pulse reproducir, asegurándose de que no se encuentra al final de la cinta. En muchas videocámaras y VCRs, el mensaje “señal de entrada no detectada” puede aparecer si el dispositivo se encuentra en pausa o detenido. Asegúrese de que el dispositivo esté reproduciendo vídeo antes de pulsar el botón Empezar captura.
* Ventana de vista previa: El vídeo debería estar reproducióndose en la ventana de vista previa una vez completados los pasos anteriores. Si la vista previa no funciona, continúe ahora con el siguiente paso.
* Salga y vuelta al modo de captura: Después de comprobar que su fuente de vídeo está reproduciéndose, haga clic primero en la ficha Editar en Studio y vuelva luego cambiar a la ficha Captura. Este simple paso ha demostrado servir de ayuda en algunos casos.
* Otros dispositivos USB: Si su dispositivo de captura está conectado al ordenador mediante USB, prueba a desconectar el resto de dispositivos USB, y reintente luego la captura. Si persiste el problema, cierre el programa Studio y desconecte y vuelva a conectar inmediatamente el dispositivo de captura. Ahora pruebe a iniciar nuevamente Studio.
* Reinstalar el controlador de captura: Apague Studio y reinstale el controlador de captura. Si el dispositivo de captura no es un dispositivo de Pinnacle, contacte con el fabricante para obtener asistencia técnica.

Studio se cuelga al renderizar

Id. de respuesta 6386

Este problema se refiere al hecho de que Studio se queda “clavado” durante la reproducción (concretamente, al preparar el vídeo para reproducirlo en modo Hacer vídeo). Para determinar la solución en su caso concreto, realice los pasos que se indican a continuación que mejor describan su problema:

* Caso 1: La renderización se detiene justo al iniciarse.
* Caso 2: La renderización se detiene aleatoriamente en un proyecto. Tras varios intentos, no se detiene siempre en el mismo punto.
* Caso 3: La renderización se detiene en el mismo punto del proyecto, cualquiera que sea el número de intentos.

Caso 1: La renderización se detiene justo al iniciarse

Si el programa se cuelga inmediatamente después de hacerse clic en el botón Crear es porque el sistema tiene problemas de configuración. Intente renderizar el vídeo de demostración. Si falla, quiere decir que el problema es efectivamente un fallo del sistema, ya que en ninguna de las pruebas que hemos llevado a cabo internamente hemos logrado recrear este problema con el archivo de demostración.

Soluciones posibles:

* Desinstale Studio y vuelva a instalarlo.
* Desinstale otro programa de software que pueda tener alguna incompatibilidad con Studio (algún otro software de edición de vídeo, codecs de vídeo, etc.).
* Pruebe a renderizar otros tipos de disco o archivo en Studio. Intente crear archivos MPEG 1 y MPEG 2, un archivo AVI en formato DV. ¿Puede crear VCD y DVD? Saber lo que funciona y lo que no, puede resultar crucial a la hora de identificar y resolver el problema.
* Compruebe que tenga instalados todos los Service Packs de Windows disponibles.
* Vuelva a instalar Windows encima de la instalación actual (esto es, sin desinstalarlo primero). En Windows XP, este procedimiento se denomina Reparar.

Caso 2: La renderización se detiene aleatoriamente

Si la renderización se cuelga aleatoriamente en distintos momentos incluso dentro del mismo proyecto, los fallos pueden deberse a tareas de fondo, a la administración de la alimentación o a un problema térmico del ordenador.

Soluciones posibles:

* Compruebe si existen errores en el disco duro y desfragmente el disco.
* Finalice todas las tareas de fondo (programas antivirus, indexadores de unidades, módems de fax, etc.).
* Desactive la administración de alimentación.
* Instale ventiladores en la carcasa del ordenador.

Caso 3: La renderización siempre se detiene en el mismo punto

Si la renderización siempre se detiene en el mismo punto de un determinado proyecto, compruebe si hay otros proyectos que tengan el mismo problema. Si no encuentra ninguno, significa que el proyecto podría estar dañado; si encuentra alguno, trate de identificar algún factor común.

Encontrar una solución para este tipo de anomalía resulta mucho más fácil si somos capaces de aislar el elemento del proyecto que causa la interrupción. Eliminando el elemento (o recortándolo) se soluciona el problema, aunque es posible que en algunos casos vuelva a aparecer en algún otro punto del proyecto.

Otros posibles soluciones y medidas preventivas:

* Compruebe si los clips del proyecto contienen algún fotograma de vídeo que esté dañado. Podrían ser fotogramas grises, negros, bloqueados o distorsionados. Si encuentra alguno, recorte el videoclip para excluir los fotogramas conflictivos. También puede volver a capturar el metraje.
* Desfragmente la unidad de disco duro.
* Asegúrese de contar con un amplio margen de espacio libre, preferiblemente decenas de gigabytes, en el disco duro dedicado al vídeo. La renderización puede necesitar una gran cantidad de almacenamiento y podría crear problemas si no se dispone del espacio suficiente.
* Si tiene una unidad de captura independiente, traslade la carpeta de archivos auxiliares a esa unidad.
* Copie la sección donde se detiene el renderizado y péguela en un nuevo proyecto. Incluya entre 15 y 30 segundos antes y después del error. Trate de renderizar el fragmento en un archivo AVI y, si lo consigue, use el archivo para sustituir el fragmento conflictivo del proyecto original.
* Si está creando un DVD u otro tipo de disco óptico, elimine todos los menús del proyecto y renderice el resto en formato AVI. Si esto funciona, cree un nuevo proyecto, importe el archivo AVI, y añada sus menús. El renderizado consumirá ahora menos recursos, y además tendrá más posibilidades de salir bien.

Studio se bloquea al iniciarse o no se inicia

Id. de respuesta 1596

Los problemas con el proceso de inicio se pueden manifestar de muchas maneras. Es posible que Studio no responda durante el arranque de inicio, o que se “cuelgue” después de un arranque aparentemente normal.

En todos estos casos, pruebe las acciones siguientes (algunas o todas ellas):

* Reinicie el ordenador. Una vez reiniciado, haga doble clic en el icono de Studio.
* Espere unos minutos para confirmar que la aplicación se ha colgado realmente. Aunque le dé la impresión de que Studio no se ha podido iniciar, es mejor esperar unos minutos por si acaso. En algunos ordenadores es posible que el proceso tarde más tiempo de lo previsto.
* Desinstale Studio y vuelva a instalarlo.
* Inicie Windows en el modo seguro. Si Studio no se inicia en el modo seguro, es posible que la instalación esté dañada. Una desinstalación y posterior reinstalación de Studio debería ser suficiente para resolver este problema.

Si Studio no se inicia en el modo seguro, es probable que el incidente esté relacionado con la ausencia de un controlador de dispositivo o un conflicto de aplicación. Intente delimitar el problema haciendo lo siguiente:

* Desconecte el hardware de captura. Comience por los dispositivos externos de Pinnacle como Dazzle o MovieBox. Si ahora se inicia Studio, vuelva a conectar el dispositivo y reabra Studio. Si sigue fallando, continúe con el siguiente paso.
* Si dispone de una webcam, pruebe a iniciar Studio con el dispositivo desconectado, y nuevamente con el dispositivo conectado. Si el inicio es correcto en algunos casos, pero falla en otros, asegúrese de utilizar la misma configuración cada vez que inicie Studio en el futuro.
* El siguiente paso es averiguar las tarjetas de captura que se encuentran instaladas en su ordenador. Para ver los dispositivos de captura presentes, utilice la utilidad AM Capture (Inicio > Todos los programas > Studio 12 ¾ Herramientas > AM Capture), y haga clic en el menú desplegable Dispositivos. Uno a uno, pruebe a desconectar físicamente los dispositivos enumerados. También puede probar a desinstalar los correspondientes controladores.
* Descargue e instale los últimos controladores para sus tarjetas gráficas y de sonido desde los sitios web del fabricante. Ambos tienen que ser compatibles con DirectX. Muchos usuarios cuentan con tarjetas gráficas NVIDIA o ATI, las cuales ofrecen sus últimos controladores desde sus respectivos sitios web: http://www.nvidia.com y http://www.atitech.com.
* Si tiene una tarjeta de sonido (en vez de un dispositivo de sonido integrado en la placa base), pruebe a quitarla del sistema. Algunas tarjetas antiguas pueden no funcionar correctamente con las nuevas versiones de Windows. Esto puede comprobarse apagando el ordenador, retirando la tarjeta de sonido y reiniciando el sistema. Si ahora se inicia Studio, probablemente necesitará sustituir la tarjeta de sonido.
* Finalizar tareas de fondo. Podrá utilizar tanto el botón Finalizar proceso situado en la barra de tareas de Windows, o una de las utilidades de software disponibles diseñadas para asistirle con este procedimiento. Si lo prefiere, podrá prevenir tareas innecesarias (y posiblemente conflictivas) editando su lista de programas incluidos durante el inicio del sistema.

Editar las aplicaciones de inicio

Para evitar que las aplicaciones se carguen al iniciarse el PC (o al reiniciarse), siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio > Ejecutar
2. En el campo Abrir, escriba: msconfig
3. Haga clic en Aceptar En la ventana Utilidad de configuración del sistema, haga clic en la ficha de la derecha del todo, denominada Inicio. Desmarque todas las casillas excepto la del Explorador y la Bandeja del sistema (SysTray.exe).

El error “Grabación fallida” aparece en Crear película

Id. de respuesta 13438

Si Studio muestra el mensaje “Grabación fallida” al intentar crearse un disco óptico como un DVD, pruebe a realizar los siguientes pasos hasta resolver el problema.

* Actualizar al último patch: Utilice la opción de menú Ayuda > Actualizaciones de software para asegurarse de contar con las últimas actualizaciones de Studio.
* Utilice la opción de grabación en la configuración de Crear disco:

En Studio, haga clic en Configuración > Crear disco. En el cuadro bajo el título Opciones de grabado, seleccione “Crear contenido del disco y luego grabar”, haciendo clic primero en el botón de selección frente a la configuración, y luego Aceptar. Mantenga esta configuración hasta solucionar el problema.

* Reinicie Studio: Cierre la aplicación Studio y vuelva a reiniciarla. Ahora intente crear el disco nuevamente utilizando la configuración de modo Crear contenido del disco y luego grabar como se describe arriba.
Reinicie el ordenador: Pruebe a abrir la bandeja de la grabadora de DVD. De no abrirse, cierre Studio y reinicie luego el ordenador. Una vez reiniciado Studio, pruebe a crear nuevamente el DVD utilizando la configuración de modo Crear contenido del disco y luego grabar.
* Comprobar los medios: Asegúrese de que se encuentra un disco sin grabar, de sólo escritura o regrabable en la unidad grabadora de DVD, y de que su grabadora de DVD sea compatible con el tipo de medio utilizado. En caso de problemas, normalmente recomendamos utlizar medios regrabables para reducir el número de discos desperdiciados. No obstante, si sólo ha utilizado medios regrabables (RW), también le recomendamos experimentar con DVD de una sola escritura (-/+ R). Para una mayor seguridad, Pinnacle recomienda utilizar un DVD de marca conocida, como Sony, Apple o Memorex. Si experimenta problemas, le recomendamos probar un DVD de uno o varios fabricantes distintos.
* Editar el registro: Este paso sólo debería realizarse si se cumplen todas las siguientes condiciones: ya ha realizado una copia de seguridad de su registro antes de realizar cualquier cambio y sabe cómo devolver el registro a su estado anterior; ha editado anteriormente el registro con éxito; y se siente seguro con los riesgos asociados al editar el registro. Si desea continuar, borre la palabra clave Grabador en la siguiente ruta de registro (el uso de mayúsculas puede variar):

HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareVOBCDRAppRecorder

Este cambio forzará al motor de grabación a rehacer completamente el escaneo de la unidad.

Los DVDs creados por Studio no se reproducen o aparecen vacíos.

Id. de respuesta 13092

En algunos casos, es posible que un DVD creado por Studio no se reproduzca en su reproductor de DVD. Estos pasos le ayudarán a resolver este problema.

* Compruebe la limpieza del disco. Asegúrese de que no haya manchas o rayones visibles en la superficie del disco.
* Compruebe que las carpetas previstas y archivos se crearon efectivamente en el DVD grabado. Introduzca el DVD en una unidad de DVD ROM. En Mi PC, haga clic con el botón derecho del ratón sobre la unidad que contiene el disco y seleccione Examinar. Mire si hay carpetas en el disco. Deberían haber dos carpetas en el DVD, denominadas “AUDIO_TS” y “VIDEO_TS”. La carpeta de audio debería encontrarse vacía. La carpeta de vídeo debería incluir los archivos .bup, .ifo y .vob. Si el disco está realmente en blanco, estaríamos ante un problema de grabación en vez de uno de reproducción. En tal caso, revise el Id. de respuesta 13874 en la base de información en línea.

Intente reproducir el DVD en su ordenador. El disco debería poder reproducirse en un software de reproducción de DVD como PowerDVD o WinDVD. También debería poder reproducirse en aplicaciones como Windows Media Player o RealPlayer.
* Asegúrese de que su reproductor de DVD está preparado para reproducir el tipo de medios utilizado. No todos los reproductores de DVD son capaces de reproducir cualquier formato de disco DVD. En el sitio web del fabricante del reproductor de DVD deberían aparecer enumerados los tipos de formatos de disco compatibles con su dispositivo en concreto. Otro sitio recomendable para comprobar la compatibilidad es:

http://www.videohelp.com/dvdplayers

Consejo: Si tiene problemas a la hora de grabar o reproducir discos, se recomienda utilizar discos regrabables para evitar de este modo estar desperdiciando discos.

En la ventana de vista previa de captura no se visualiza vídeo o se ve en mala calidad

Id. de respuesta 14008

Hay varias posibles causas por las que se produce la ausencia o mala calidad del vídeo en la ventana de vista previa de captura. Si experimenta uno de estos problemas, siga los posibles pasos de corrección propuestos en la siguiente lista hasta poder solucionar el problema:

* Requisitos mínimos: Compruebe que el ordenador utilizado cumpla los requisitos del sistema mínimos de Studio como se describe en la sección Primeros pasos de su manual de usuario. Tenga en cuenta que algunas características (como edición de vídeo HD) son más exigentes en cuanto a recursos que otras.
* Actualice el software Studio: Busque en línea posibles actualizaciones de Studio haciendo clic dentro del programa en la opción del menú Ayuda ¾ Actualizaciones de software.
* Compruebe que se detecta el dispositivo de captura: Asegúrese de que su dispositivo de captura se detectó correctamente mediante su comprobación en el Administrador de dispositivos de Windows. Si se instaló correctamente, el dispositivo de captura aparecerá en el Administrador de dispositivos. En caso de no mostrarse, o si aparece marcado con un icono de error (un signo de exclamación amarillo), consulte el Id. de respuesta 13932 en la base de información en línea de Pinnacle.
* Opción Vista previa de la captura: Asegúrese de que la opción de Vista previa de la captura esté activada en el panel de opciones de Fuente de captura .
* Opción Entrada de VCR: Si el vídeo mostrado en la ventana de previsualización es de muy baja calidad al capturar de un dispositivo de Pinnacle (Studio 500-USB, Studio 700-USB, o MovieBox Deluxe), es probable que sea por no haberse marcado la casilla de verificación Entrada de VCR. Rectifique este ajuste en el panel de opciones de Fuente de captura .
* Aceleración de hardware de la tarjeta gráfica: Pruebe a reducir la acelaración por hardware de la tarjeta gráfica. Después de cerrar la aplicación de Studio, acceda a la ventana de Propiedades de pantalla desde el panel de control de Windows, y haga clic dentro de ficha de Configuración en el botón Opciones avanzadas. En la ficha Solucionador de problemas de este cuadro de diálogo se encuentra normalmente un deslizador horizontal que le permite el ajuste de la configuración de acelaración de hardware de la tarjeta gráfica (no todos los controladores permiten este ajuste). Si este ajuste está disponible, pruebe a ajustarlo bajando un nivel, luego reinicie Studio y compruebe si ha mejorado el rendimiento. En caso contrario, vuelva a cerrar Studio y mueva el deslizador una posición más a la izquierda. Repita este último paso hasta solucionar el problema o haber intentado todos los ajustes de aceleración por hardware.
* Actualizar controladores: Asegúrese de contar con los últimos controladores para sus tarjetas de vídeo y sonido desde los sitios web de sus fabricantes.
o Ajustar la configuración de la pantalla: A veces, si tenemos seleccionada la configuración más alta de las propiedades de pantalla de la tarjeta gráfica, puede que la ventana de vista previa de Studio no rinda del modo previsto. Cierre Studio y abra el cuadro de diálogo de Propiedades de pantalla desde el panel de control de Windows. Intente cambiar tanto la configuración de Resolución de pantalla como la de Calidad del color. Pruebe con diferentes resoluciones, como 800x600 ó 1024x768 y seleccionando 32 bits como calidad de color. Después de cada cambio de configuración, inicie Studio y compruebe si mejora el rendimiento en la ventana de vista previa.
* Utilizar un solo monitor: Si se utilizan varios monitores, pruebe a utilizar únicamente un monitor y observe si mejora el rendimiento.
* Ejecute la herramienta de diagnóstico de DirectX: Abra la ventana de ejecución de Windows (Windows+R), escriba “dxdiag”, y pulse Enter. Para revisar los errores en la herramienta de diagnóstico de DirectX, consulte la sección de Notas incluida en varias fichas de la herramienta. En caso de haber algún problema, contacte con el distribuidor del dispositivo y coméntele el problema para poder obtener asistencia técnica.
* Procesos de fondo: Intente reducir la carga del sistema finalizando procesos de fondo innecesarios. Véase la página 284 para obtener información sobre este procedimiento.
o Suspender la búsqueda de virus y otras aplicaciones que están continuamente escaneando el sistema: Aunque sean cruciales para el sistema, el software para detecta virus puede afectar al rendimiento en aquellos procesos intensivos de vídeo que requieren un gran rendimiento por parte del ordenador. A modo de prueba, desactive el antivirus y compruebe si funciona. (Para asegurar el buen funcionamiento continuado de su sistema, Pinnacle le recomienda desconectarlo de Internet mientras su antivirus no esté en línea.)
o Otros candidatos para la suspensión son las populares herramientas de indexación como Google Desktop Search, Yahoo Desktop Search y Adobe Photoshop Album Importer.
* Aumente la prioridad de Studio: En algunos caso puede ser de ayuda aumentar la prioridad de la aplicación de Studio en el Administrador de tareas de Windows. En la lista de procesos, haga clic con el botón derecho del ratón en Studio.exe y seleccione Establecer prioridad. Pruebe a configurar la prioridad en “Por encima de lo normal” o “Alta”. Haga clic en Sí cuando el Administrador de tareas le solicite confirmar el cambio y luego reintente capturar en Studio. Si el cambio de prioridad parece ocasionar algún resultado no deseado, simplemente vuelva a configurarlo como “Normal”.
* Reinstalar Studio: Si ningunos de los pasos anteriores le ha servido de ayuda, pruebe a desinstalar y reinstalar Studio.

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